POLÍTICA DE ENVÍOS
En esta Política de Envíos se detallan las condiciones aplicables a los envíos de productos adquiridos a través del sitio web www.totssomdecor.org, titularidad de Tots Som De Cor.
1. Zonas de envío
Actualmente, Tots Som De Cor realiza envíos únicamente a:
- España peninsular
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se gestionan y preparan en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega puede variar en función de la localidad y de las condiciones logísticas del servicio.
Durante épocas de alta demanda (campañas, festivos, eventos solidarios o acumulación de pedidos), los plazos pueden ampliarse ligeramente.
Tots Som De Cor no garantiza fechas exactas de entrega, pero siempre hará lo posible por cumplir los plazos estimados.
3. Costes de envío
El coste del envío se muestra de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El precio puede variar en función del peso, volumen o promoción puntual.
Si existieran gastos adicionales, estos serán debidamente indicados antes de la confirmación del pedido.
4. Dirección de envío
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de error, dirección incompleta o ausencia del destinatario:
- El transportista podría devolver el pedido.
- Cualquier coste derivado de un nuevo envío deberá ser asumido por el Cliente.
Para evitar incidencias, se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
En función del transportista utilizado, Tots Som De Cor podrá facilitar un número de seguimiento o información sobre el estado del envío.
Si el seguimiento no está disponible, el Cliente podrá solicitar información escribiendo a info@totssomdecor.org.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Volumen de envíos del transportista
- Festivos y campañas
- Incidencias logísticas ajenas a Tots Som De Cor
- Errores en los datos de entrega
Tots Som De Cor no se hace responsable de retrasos atribuibles directamente al transportista.
7. Pedido no recibido
Si el Cliente no recibe su pedido en un plazo razonable después del envío, deberá contactar con:
info@totssomdecor.org, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Teléfono de contacto
Podremos contactar al transportista para verificar la incidencia y ofrecer una solución.
8. Pedidos dañados en el transporte
En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado o manipulado:
- Es importante no aceptar el pedido o indicar la incidencia en el albarán de entrega.
- Hacer fotografías del estado del paquete.
- Notificarlo a info@totssomdecor.org en un plazo máximo de 24-48 horas.
Tots Som De Cor gestionará la incidencia con el transportista y buscará la mejor solución posible.
9. Falta de stock
Si algún producto no está disponible después de realizarse el pedido, Tots Som De Cor contactará con el Cliente para:
- Cambiar el producto por otro de igual valor
- Esperar reposición (si fuera posible)
- Reembolsar el importe del producto no disponible
10. Consultas sobre envíos
Para cualquier duda relacionada con envíos, puede contactar con:
Correo: info@totssomdecor.org
Teléfono: 653 660 313