POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En esta Política de Devoluciones se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y desistimientos de productos adquiridos en www.totssomdecor.org, sitio web gestionado por Tots Som De Cor.
1. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar un correo electrónico a:
📧 info@totssomdecor.org
indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones para proceder con la devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Debe conservar su etiquetado y embalaje original (en la medida de lo posible).
- Debe incluir todos los accesorios, complementos o elementos recibidos.
- Tots Som De Cor puede rechazar devoluciones de artículos dañados, manipulados o usados.
3. Costes de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente.
Tots Som De Cor no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos o sin aviso previo.
4. Envío de la devolución
El Cliente deberá enviar el producto a la dirección que se facilite por correo electrónico al solicitar la devolución.
Se recomienda enviar el paquete mediante un servicio con seguimiento, ya que el Cliente es responsable del artículo hasta que llegue a la dirección indicada.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales del pedido.
El plazo estimado para el reembolso es de 3 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria y de Stripe.
6. Cambios
En caso de querer cambiar un producto por otro diferente, el procedimiento será:
- Solicitar la devolución (según esta política).
- Realizar una nueva compra con el producto deseado.
Tots Som De Cor no gestiona cambios directos de artículos.
7. Productos defectuosos o con errores
Si el Cliente recibe un producto defectuoso o que no corresponde con el pedido:
- Debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete escribiendo a: info@totssomdecor.org.
- Es recomendable adjuntar fotografías que permitan verificar la incidencia.
En estos casos:
- La devolución o cambio no tendrá coste para el Cliente.
- Se ofrecerá reposición del producto (si hay stock), cambio por otro artículo o reembolso total.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos dañados por un uso indebido o negligente.
- Artículos manipulados o con señales claras de uso.
- Productos personalizados o realizados a medida (solo si en un futuro los hubiera).
9. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📧 info@totssomdecor.org
📞 653 660 313